Badania Mystery Shopper
data publikacji: 19.12.2009 | Hubertus
Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to obiektywny, celowy i systematyczny proces działania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do interpretacji, gromadzenia i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Funkcje badań marketingowych są następujące: innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych szans, zmian, rozwiązań na realizowanie nowych zadań, wyjaśniająca - wyjaśnienie przyczyn i zależności zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.). Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: programy motywacyjne, badanie satysfakcji klienta, programy lojalnościowe, systemy lojalnościowe, program lojalnościowy, programy partnerskie, jakość obsługi klienta oraz marketing relacji, opinie klienta, system lojalnościowy. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu.
Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, analizy i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych, co produkować, kiedy i ile, gdzie i jaką aktywizację sprzedaży prowadzić, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), na jakim rynku lokować własny produkt. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny.
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe.
Mapa serwisu: July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |